Ich habe mich oft schon gefragt ob es nicht möglich ist, ALLES was man so auf Facebook in seinem Leben bisher so gepostet und geteilt hat, übersichtlich zurückzubekommen. Nun Facebook hat mit seinem Datendownload hier bereits eine erste Möglichkeit geschaffen. Aber als alter Bücherwurm wäre es mir lieb gewesen, diese Informationen auch in Buchform zu erhalten. Das gibt es nun in Form von EgoBook. Diese App stellt den eigenen Facebook Stream chronologisch sortiert in Buchform zusammen. Wahlweise inklusive Status Updates und Kommentare von Freunden oder als Chronologie der eigenen Updates. Am Ende ist auch eine Liste der Top 20 besten Kommentare eingearbeitet, sowie einer Collage von Fotos aller Freunde, das in Mosaikform präsentiert wird.

Somit ist dies eine perfekte Möglichkeit, den Teil seines online Lebens wieder in die offline gesetzte Welt zu transponieren.

Die Facebook App präsentiert sich recht userfreundlich. Einzige Kleinigkeit: In meinem Fall musste ich bei meinem Browser (Safari) für die Preisberechnung und Bestellung meine Sicherheitseinstellungen ändern. Cookies müssen erlaubt werden, ansonsten kann der Preis nicht berechnet werden. Als Bezahlung funktioniert lediglich PayPal.

Hier ein Screenshot anhand meines Tests:

Schritt 1: Seite planen

Wenn man also eine Seite angelegt hat, bekommt man erst einmal keine sehr schöne Adresse bei Facebook:

http://www.facebook.com/der-Name-den-man-eingetragen-hat/die-ID-die-Facebook-anhängt

das kann so aussehen:

http://www.facebook.com/pages/Wien-Austria/HTS-Reisen/336515883712

Besser wäre doch:

http://www.facebook.com/Wunschname

z.B.: http://www.facebook.com/HTSReisen

Damit man so eine Vanity URL aufsetzen kann, müssen folgende Dinge beachtet werden:

1. Man muss Administratorrechte für die Fanpage besitzen, für die man die URL beantragen möchte
2. In manchen Ländern muss man selbst über einen „verified Account“ verfügen
3. Der gewünschte Name muss 100% sicher sein. Einmal beantragt, kann die URL nie mehr geändert werden

Facebook meldet sich darüber hinaus mit einigen Einschränkungen:

1. Der Name soll so gewählt werden, dass er so eng wie möglich mit dem realen Geschäft in Verbindung steht (z.B. HTS Reisen)
2. Wenn man bereits die Rechte an einem Namen hält, soll man ihn auch zu seinem Usernamen machen, damit andere diesen Namen nicht benutzen können.
3. Der Username kann nur aus alphanumerischen Symbolen (A-Z, 0-9) bestehen oder der Punkt Interpunktion („.“)
4. Der Username muss darüber hinaus Facebooks „Statement of Rights and Responsibilities“ unterliegen

Schritt 2: Vanity URL anlegen

Um eine Vanity URL anzulegen, muss dieser Link besucht werden:

http://www.facebook.com/username/

So in etwa sollte die Seite aussehen:

Das bedeutet, dass mein Nutzername feststeht und ich nun für 1 oder mehrere Seiten Vanity URLs beantragen kann. Einfach die gewünschte Seite im Drop-Down Menü auswählen:

Habe ich für eine Seite bereits eine URL gesetzt, kann ich die nachträglich, wie schon vorher erwähnt, nicht mehr ändern:

Mehr (offizielle) Informationen von Facebook kann man auf der korrespondierenden Help Seite nachlesen.

Es ist ein Bildschirm.
Mit 360dpi-Aufösung. Jobs: „Bei einer Auflösung um die 300dpi ist es dem menschlichen Auge nicht möglich, auf eine Entfernung von 25 bis 30cm einzelne Pixel auszumachen.“

Das Display weist 78% der Pixel des iPads auf, allerdings auf einem wesentlich kleineren Raum. Das heißt Videos, Browsen, Apps – alles wird klarer denn je sein. Vor allem für die Abbildung von kleinen Schriften wird das von großem Vorteil sein.

Hier habe ich eine kleine Kollektion von optimierten Hintergrundbildern fürs iPhone 4 zusammengestellt, die sich natürlich auch am iPhone 3GS herrlich einbinden lassen. Aber eben ohne Retina Effekt…

Außerdem beinhaltet die Version 4.2 ein neues Baseband für alle dafür verfügbaren iOS Geräte. Das bedeutet, dass ein Unlock mit einer bestehenden Version von Ultrasn0w auch nicht möglich ist. Wenn man also auf einen Jailbreak besteht, sollte man sich im Moment noch von der neuen Version fernhalten und auf die finalen Jailbreak Tools warten. Ich habe den tethered Jailbreak versucht. Ich habe die Firmware mit der neuesten Version vom rednsow Tool in der 0.9.6b4 Version, die den Jailbreak aller iOS 4.2.1 Devices ermöglichen soll, versucht. Hier meine Beobachtungen:

• Jailbreak selbst läuft gut und stabil
• Kick aus dem DFU Modus gelingt immer
• Aufpassen für alle 3GS User, da zwischen älteren und neueren Modellen unterschieden wird. Gibt man das falsche Modell an, bleibt der Jailbreak stecken

Nach dem erfolgreichen  Jailbreak war allerdings das System recht instabil. Safari hat überhaupt nicht mehr funktioniert. Ich habe mich also dazu entschlossen, alles rückgängig zu machen.

Wie aber funktioniert ein Downgrade? Das möchte ich Euch hier erläutern.

Das Sichern der SHSH-Files ist oberstes Gebot und für eingefleischteJailbreak Nutzer auch kein Neuland mehr. Das ist unbedingt notwendig, wenn man Firmwareänderungen selbst durchführen will.

Gerätetechnische Voraussetzungen:

• iPhone4
• iPhone 3G und 3GS
• iPod Touch 2G/3G
• SHSH On File gespeichert mit Cydia oder iOS4 bei Apple direkt
• Windows, MacOSX oder Linux

Mein Tipp: Mit TinyUmbrella könnt ihr die SHSH On File der Firmware 3.0 – 4.1, sowie der iPad Firmware 3.2 speichern.

TinyUmbrella 4.02.09 für Windows, MacOSX und Linux könnt ihr euch von hier herunterladen:

• TinyUmbrella für Windows
• TinyUmbrella für Linux
• TinyUmbrella für MacOSX

Danach einfach TinyUmbrella starten und der Anweisung folgen.

Das wärs: Man ist nun im Besitz der SHSH On File Datei und kann somit das Gerät jederzeit auf die jeweilige Firmware downgraden, von welcher man die SHSH Dateien hat. Die SHSH Dateien benötigt man für jede Firmware die man installiert hat.

So, nun gehts aber los:

Schritt 1 – Download der alten ipsw Firmware Dateien:

Download Links für iOS 4.1, iOS 4.0.2, iOS 4.0.1, iOS4)

Schritt 2 – iPhone in den DFU Mode versetzen (NICHT RECOVERY MODE)

1. iPhone mit dem Computer verbinden
2. iPhone abschalten
3. On/Off Knopf und Home Knopf gleichzeitig für etwa 10 Sekunden gedrückt halten
4. Danach NUR den On/Off Knopf loslassen und den Home Knopf so lange gedrückt halten, bis das iPhone in iTunes als neues USB Gerät erkannt wird
5. iTunes erkennt nun das iPhone

Anmerkung: Der Bildschirm des iPhone ist zu diesem Zeitpunkt ganz schwarz. Wenn dem nicht so ist, ist man wahrscheinlich im Recovery Mode. Das ist der falsche Modus.

Schritt 3 – Restore des iPhone mit der Firmware, die man in Schritt 1 downgeloadet hat

Zuerst klickt man in iTunes auf das iPhone Icon in der Sidebar. Dann drückt und hält man die linke „alt“ Taste auf dem Mac (linke Shift Taste unter Windows) und klickt während dessen auf „Wiederherstellen“. Es öffnet sich ein PopUp Fenster, wo iTunes die Quelle für die Firmware genannt haben möchte. Hier kommt das ipsw File hinein.

Den Rest erledigt nun iTunes für einen selbst. Es laufen hier eine Menge automatisierte Schritte ab und dauert eine Weile. Auf dem iPhone sieht man während dieser Zeit einen Balken, auf dem Fortschritt angezeigt wird. Es kann passieren, dass iTunes eine Fehlermeldung ausschickt (1004 oder 1015 Fehler). Das ist normal – einfach ignorieren. Zu diesem Zeitpunkt wurde die neue Firmware bereits auf dem Gerät installiert.

Schritt 4 – das iPhone aus dem Recovery Mode herausholen

Nach dem erfolgreichen Aufspielen der neuen Firmware steckt das Gerät im Recovery Modus fest. Jetzt kommt TinyUmbrella ins Spiel. TinyUmbrella starten, sein iPhone links im Filetree auswählen und dann den Punkt “Kick Device Out of Recovery” auswählen. Das Gerät wird daraufhin normal booten.

„Web 2.0″: das soziale Internet

„Web 2.0″ –  ist eigentlich mein persönliches Unwort, da es so oft sehr missbräuchlich verwendet wird. Viele neigen ja dazu, alles was irgendwie neu im Internet erscheint, automatisch dem Web 2.0 zuzuschreiben.

Fakt ist: Seit Tim O’Reillys Artikel „What is Web 2.0“ im Jahr 2005 kursiert der Begriff Web 2.0 in aller Munde. Der Begriff Web 2.0 beschreibt weniger bestimmte Technologien oder Innovationen. Vordergründig beschreibt es die geänderte Wahrnehmung und Nutzung des Internets – neu auch „Mitmachweb“ genannt. Auch so ein Wort, das ich nicht so sonderlich mag, aber es drückt schon recht gut aus, worum es eigentlich geht:

Die Grenze zwischen Produzent und Konsument von Inhalten ist schwammig geworden, bis ganz verschwunden. Jeder User hat heute die Möglichkeit zum Produzenten von Inhalten zu werden. Im Web 2.0 wird der passive Nutzer, der sich Informationen aus dem Web zieht, zum aktiven Mitgestalter des Mediums durch Podcasts, Blogs etc.

Im Tourismus konnte / kann man diese Entwicklung sehr stark beobachten, zum Beispiel bei der Reiseplanung. Gerade in der Planungsphase ergeben sich hier neue Potentiale:

• Kundenbewertungen beeinflussen die Reisevorbereitung:
  Schöne Kataloge reichen nicht mehr aus, wenn sich die Kunden in virtuellen Foren austauschen können. Die digitale Mundpropaganda spielt eine große Rolle beim Buchungsverhalten. 
  • Es dreht sich immer weniger um PIs und Visits, Glaubwürdigkeit und Authentizität stehen heute im Vordergrund, wenn es um die Gunst der User geht.

• Reisetrends zeigen sich in Blogs & Foren:
  Mittels Analysen kann festgestellt werden, welche Reiseziele bei den Urlaubern im Moment besonders gefragt sind. Hierzu gibt es beispielsweise eine Studie von ethority (www.ethority.de) oder die Giata-Statistiken aus der fvw (www.giata.de). 
  • Noch nie war es für Anbieter so leicht, Trends aufzuspüren. Tun Sie das aktiv und nutzen Sie Ihren dadurch gewonnen Wissensvorsprung

Zusammenfassung

Mit dem Web 2.0 haben sich folgende Thesen endgültig bewahrheitet:

• Märkte sind Gespräche
• Vernetzte Konsumenten organisieren sich schneller als Unternehmen
• Mit Hilfe des Webs werden sie informierter, intelligenter und fordernder.

„Web 3.0″: der „Jump in Modus“

Doch die Entwicklung bleibt natürlich nicht stehen. Während manche Anbieter noch damit beschäftigt sind, die Möglichkeiten von Web 2.0 auszuschöpfen und für ihren Vorteil zu nutzen, werden bereits zahlreiche Beiträge zum Thema Web 3.0 oder „Semantisches Web“ verfaßt.

Seit einigen Jahren wird angekündigt, daß die semantische Suchtechnologie der nächste große Schritt in der Entwicklung des Internets ist. Das semantische Web ist eine Vision von Tim Berners-Lee, dem Erfinder des World Wide Webs. Ziel des Semantischen Webs ist es, die Bedeutung von Informationen für Computer verwertbar zu machen. Die Informationen im Web sollen von Maschinen interpretiert und automatisch maschinell weiterverarbeitet werden können. Informationen über Orte, Personen und Dinge sollen mit Hilfe des Semantischen Webs von Computern miteinander in Beziehung gesetzt werden können. Bei einer Reise etwa würden Wetterdaten und Staumeldungen in Bezug zu Informationen über mögliche Haltestellen und Vorlieben des Reisenden gesetzt werden. Bei der Verknüpfung der Informationen in einem Semantischen Web können neue Zusammenhänge entdeckt werden, die zuvor nicht erkennbar waren.
Ein anderes Beispiel könnte sein, daß man für eine Reise ein Budget von 2000 Euro zur Verfügung hat, als Ehepaar mit Kind verreisen und an einem tropischen Ort Urlaub machen möchte. Das semantische Web erstellt im Idealfall ein auf diese Bedingungen zusammengestelltes Ferienpaket.

„Web 4.0″: Das „Internet wird zum Outernet“

All diese Dinge stecken im Moment in einem fortlaufend dynamischen Prozess und entwickeln sich kontinuierlich weiter. Es gibt weiterhin Entwicklungen und Stöme im Bereich des Web 2.0 (man bedenke das Riesenthema der Nutzerkommentare). Auch die Entwicklungen im Bereich des semantischen Webs gehen stetig weiter. Parallel dazu, bzw. teilweise natürlich auch entkoppelt, haben Innovationen dazu beigetragen, eine Basis für ein Web 4.0 zu legen. Im Web 4.0 wird das „Internet zum Outernet“.

Oder wie es Michael Domsalla so treffend formuliert hat:

In der Anfangsphase des World Wide Web sprach man vom „Hyperspace“ – heute haben wir ihn.

Im Web 4.0 verschmelzen also nun Realität und virtuelle Welt miteinander: das Internet wird zum Outernet und legt sich über die reale Welt. Das Web 4.0 wird daher auch das „allgegenwärtige Web“ (ubiquitous web) genannt. Die „virtual reality“ wird zur „augmented reality“, die „online“ die passenden Informationen zum Geschehen in der realen Welt einblendet. Realität und virtuelle Welt verschmelzen zur „mixed reality“. Die sog. „Smartphones“ mit ihren „Apps“ sind nur ein Teil der Realisation des „Outernet“. Andere sind z.B. Brillen mit Projektionen, die sowohl für „Infotainment“ als auch im Beruf genutzt werden können.

Wenn das Web 4.0 auf den Tourismus angewendet wird, dann ergeben sich dort einige spannende Möglichkeiten für den Touristen von Morgen. Hier ist besonders die Zeit während der „Leistungserbringung“, also der Urlaub selbst, die Zeit im Feriengebiet zu sehen. Beim Sight-Seeing-Bummel in der Stadt kann man mit dem Smartphone auf ein Gebäude zielen und bekommt sofort Informationen wie Funktion, Alter, Stil usw. aufs Handy. Handy-Navigationsgeräte können einem das Zurechtfinden erleichtern oder den Weg zur nächsten U-Bahn-Haltestelle weisen.

Zooners hat diesen Weg konsequent eingeschlagen. Mit seinen innovativen browserbasierten Web-Apps bietet es „Hospitality Information“ für Gäste, die sich bereits vor Ort in der Region / im Hotel / im Restaurant befinden. „Location based Service“ – also die gefilterte Information bezogen auf den augenblicklichen Standort des Users, zusammen mit der Bereitstellung von Echtzeitinformation bilden die Hauptkomponente.

Das Web 4.0 ist mobil. Es ist losgelöst von örtlichen Limitationen und zeitlichen Einschränkungen.

Es bleibt natürlich spannend. Denn auch jetzt gerade – während Sie diese Zeilen lesen – geht die Entwicklung weiter. Es bleibt abzuwarten, in welche Richtung sich der weitere Trend entwickelt und wie sich in absehbarer Zeit ein Web 5.0 präsentieren wird. Welche Kernfunktionen wird es für den Tourismus bieten? Lesenswert ist dazu auch mein Artikel:

Eine mögliche Zukunft des Social Networkings und Mobile Computings mit Augmented Reality

Möglich deshalb, weil es von der technischen Seite mit Sicherheit keine Hindernisse in diesem Bereich geben wird. Möglich auch deshalb, weil es manche dieser Dinge im Ansatz auch heute bereits gibt.

NUR Möglich auch deshalb, weil ich mir nicht vorstellen kann, all das wirklich in dieser Form auch zu wollen. Ja – richtig gelesen. Selbst ich, als Verfechter der digitalen Medien und des voll interaktiven Austauschs via neuer Kanäle, stehe einigen Trends in diesem Bereich mehr als nur kritisch gegenüber.

Zugegeben, ich kenne Leute in meinem persönlichen Umfeld, die selbst ihr Zuhause bei foursquare registriert haben und auch dort, für die digitale Umwelt sichtbar, auch gerne „einchecken“. In einem Fall weiß ich aber auch, dass die betreffende Person eine geheime Telefonnummer hat, weil sie nicht im Telefonbuch aufscheinen möchte. HÄÄÄÄ???

Aber gut – das soll jeder halten, wie er/sie das gerne möchte. Momentan präsentiert sich eine Info, wie die der Heimadresse, als simple Textzeile in einer Anwendung. Wären wir aber auch bereit selbige Information preis zu geben, wenn die Information in Form von Augmented Reality Inhalten plötzlich visuell dargestellt wird?

Aber reden wir nicht lange um den heißen Brei herum, schauen wir uns das einfach an:

Schon ein interessantes Bild – es macht eben einen entscheidenden Unterschied, eine Kontaktinformation z.B. in einem Telefonbuch zu wissen, oder in Netzwerkplattformen eingetragen zu haben. Es ist aber etwas gänzlich anderes, diese Information auf die eigene Hausfassade projeziert zu sehen.

Anderes Beispiel:
Ich sehe einen Bekannten, oder ich nähere mich z.B. einer Gruppe von Menschen – die ich vielleicht auch gar nicht kenne – und bekomme jederzeit die Gelegenheit personenbezogene Informationen über sie zu erfahren: Say Goodbye to privacy!

Ich finde Augmented Reality Anwendungen sehr interessant und möchte sie gerne in Zukunft sehen – auch liebend gerne weiter verbreitet und besser bekannt. Für mich interessante Nutzungsmöglichkeiten wären zum Beispiel:

Inspiriert zu diesem Artikel wurde ich durch die Bilder, über die ich im Zuge von Recherchearbeiten gestoßen bin und die ich in diesem Blog verarbeitet habe. Kreiert wurden sie von Philip Langley und Matthew Buckland

Warum ist das so?

Ganz einfach: Im FBML Script ist ein kleiner Fehler enthalten. Das Geheimnis darum ist:

Die request-form Methode POST, muss einfach zu einem GET geändert werden.

Aber beginnen wir von Anfang an: Wie erstelle ich so einen Tab?

1) So man für seine eigene Fanpage noch kein FBML Element reserviert hat, geht man auf DIESE Seite und fügt ein Element hinzu.

Ein kleiner Tipp am Rande: Genau wie @guenterexel, empfehle ich generell ein paar FBML Elemente auf Reserve anzulegen. Mit Ende 2010 wird FBML auslaufen und danach wird es keine
Möglichkeit mehr geben, neue FBML Tabs anzulegen.

2) Unter dem Punkt „Seite bearbeiten“ (gleich unterhalb des Profilbilds) wählt man den Punkt „Anwendungen“, sucht nach dem FBML Element und wählt dann „Zur Anwendung“

3) Zuerst wählt man einen Titel für den Tab (wie er später auch auf der Fanpage angezeigt werden wird)

4) Im Codefeld kann folgender Code eingefügt werden (Die Punkte in fett/rot bitte individuell anpassen):

<fb:request-form method=“GET“
type=“IhreFanpage.at„ invite=“true“content=“SCHAUT DOCH AUF MEINE FANPAGE! <fb:req-choice url=’http://www.facebook.com/IHRE_FANPAGE’ label=’Check out’ /> „>

<fb:multi-friend-selector actiontext=“EMPFEHLT UNS WEITER!„ cols=“3″  rows=“5″ showborder=“true“ />
</fb:request-form>

Wenn alle Parameter richtig gesetzt wurden, kann so ein Ergebnis dabei herauskommen:

Social Media ist Facebook!

Das tut einfach nur weh…

Aber gut. Selbst wenn sich ein Unternehmen darauf beschränkt, Facebook als einzigen Kanal nutzen zu wollen, so gibt es grundsätzliche Themen, die einzukalkulieren sind. Warum wird z.B. Buzz Marketing so wenig genutzt? Um hier nicht nur Bullshit Bingo zu betreiben:
Was ist Buzz Marketing eigentlich? Es handelt sich dabei um nichts Anders, als um MUNDPROPAGANDA.

Mundpropaganda-Marketing ist effektiv

Unter Mundpropaganda-Marketing (Virales Marketing, Buzz Marketing, Empfehlungsmarketing, etc.) versteht man das Generieren von Gesprächen über ein Produkt, eine Marke oder eine Dienstleistung. Ziel ist es, für ein positives Image zu sorgen und den Abverkauf zu steigern. Das Unternehmen gibt Kontrolle ab: Kunden werden zu Empfehlern und verbreiten positive Botschaften in ihrem Freundes- und Bekanntenkreis. Laut einer internationalen Nielsen-Untersuchung vertrauen 78 Prozent der Konsumenten auf die Ratschläge von Freunden und Kollegen. Dieser Vertrauensbonus ist der Nährboden des Viral Marketing.

Mundpropaganda ist die beste Werbung

Jeden Tag wird ein potentieller Kunde mit 3.000 Werbeaufrufen belästigt. 90 Prozent der Werbebotschaften werden von den Kunden ignoriert. Die Werbenden unterliegen dem Druck alternative und vor allem effizientere Methoden für die Neukundengewinnung zu nutzen. Mundpropaganda-Marketing verheißt nichts Geringeres, als zu niedrigen Kosten ein hohes Maß an Wirksamkeit zu erzielen.

Ist virales Marketing gefährlich?

So gefährlich der Name auch klingen mag, virales Marketing ist grundsätzlich überhaupt nicht gefährlich sondern überaus gesund – für jene Unternehmen die es richtig betreiben. Virales Marketing ist der Versuch einer Community z.B. bei youtube.com “sehenswerte” Inhalte zur Verfügung zu stellen; in der Hoffnung, dass diese eine möglichst breite und schnelle Verbreitung erfahren (ähnlich der Verbreitung eines Virus eben). Und mit der Verbreitung dieser Inhalte wächst die Markenbekanntheit des Unternehmens.

Reisebüro Marketing muss nicht immer viel kosten – mit guten Ideen lässt sich oft mehr erreichen

Ich kenne dafür ein sehr gutes Beispiel aus Deutschland: Das Reisebüro wollte über die neuen Kataloge eines Veranstalters informieren – und natürlich die ersten Frühbuchungen gleich fix machen.

Nutzen dieser Werbe- und Marketing Aktion:

- minimale Kosten
- minimaler Zeitaufwand
- direkt messbares Ergebnis über Leute die sofort ins Reisebüro[/b] kommen
- als Bonus einen redaktionellen Bericht in der örtlichen Presse – vermutlich ohne separat eine Werbeanzeige zu buchen.

Was wurde gemacht, dass es dazu kam?

Der Marketing Profi Stefan Frisch aus Fürth hat für das Reisebüro eine witzige Aktion gestartet: Auf einer Wäscheleine vor dem Geschäftslokal wurden Badeanzüge über den Gehsteig gespannt, so als ob sie dort zum Trocknen hingen. Dazwischen hingen Hinweise auf die aktuellen Urlaubskataloge. Kur vor Weihnachten bei einer Hundskälte sorgten die Badeanzüge und Badehosen für ausreichend Aufmerksamkeit um die Passanten stehenbleiben und schmunzeln zu lassen.

Auch ich habe viele solcher Ideen im Kopf und werde einige dieser Ideen auch mit HTS Reisen umsetzen. Hat jemand von meinen Lesern bereits ähnliche Dinge probiert? Welche Erfahrungen konnten gemacht werden? Eure Meinung dazu interessiert mich sehr.

Der Wettbewerb in der Hotelleriebranche steigt kontinuierlich und mit ihm der Druck auf die Hoteliers, Hotelzimmer und Dienstleistungen erfolgreich und vor allem effizient zu verkaufen.

Erschwerend kommt hinzu, dass ein Hotelier 365 Tage im Jahr 1 fixe Kapazität zum Verkauf parat hat. Anders als in der Flugbranche, kann der Hotelier in nachfrageschwächeren Zeiten (Zwischen-/Nachsaison) nicht Kapazitäten streichen. In der Luftfahrtbranche ist das leicht möglich: Entweder man dünnt Rotationen aus und betreibt eine Strecke weniger oft pro Tag oder man bedient sich eines kleineren Flugzeugs für die betreffende Route in einem bestimmten Zeitraum, oder auch nur tagesweise. Theortische Modelle in der Hotellerie, wie z.B. einen Haustrakt zu sperren bringen hier nur marginal Erfolg. Ein Kriterium eint die beiden Branchen aber:

Die Ware ist höchst verderblich. Ein nicht verkaufter Sitz im Flugzeug ist genauso wie ein für 1 Nacht leerstehendes Hotelzimmer unwiderbringlich verloren. Die operativen Kosten bleiben davon allerdings weitestgehend unberührt.

Um den Herausforderungen der geänderten Wettbewerbsbedingungen optimal begegnen zu können, erfordert es vom Hotelier geeigneter Massnahmen, um effizient den diversen Kundensegmenten begegnen zu können.

Was ist Yield Management also nun genau?

Darunter versteht man ein Instrument zur dynamischen Preis- und Kapazitätssteuerung. Konkret geht es darum, die Nachfrage unter Berücksichtigung der spezifischen Bedarfssituation der Kunden durch höhere oder niedrigere Angebotspreise gezielt auf freie Kapazitäten zu lenken, um den Gesamtumsatz zu maximieren.

Einfacher ausgedrückt bedeutet Yield Management eigentlich nichts anderes, als das richtige Produkt zur richtigen Zeit zum richtigen Preis an den richtigen Kunden zu verkaufen, um den höchstmöglichen Ertrag zu erzielen.

Und doch passiert es, dass bei Fachtagungen (wie der heutigen) Tweets wie:

„nicht mehr der Hotelier bestimmt den Preis, sondern häufig leider die Buchungsplattformen“

geschrieben werden.

In aller Kürze: Pauschal gesehen ist das einfach falsch. Mitunter mag diese Aussage auf bestimmte Betriebe zutreffen. Als generelle These ist das weit gefehlt.

Yield Management ist eine spezielle Form der Preisdifferenzierung

Durch Schaffung von Kontingenten – z.B. sieht man für einen bestimmten Zeitraum eine bestimmte Anzahl von Zimmern für reduzierte Preise vor und verkauft den Rest zum normalen Tarif – schafft man sich gezielt Steuerungsmöglichkeiten.

Im Allgemeinen gilt: First to come – First to serve
Ist dieses Kontingent aufgebraucht, so ist der entsprechende Tarif nicht mehr verfügbar. Wer zuerst kommt, bekommt den billigsten verfügbaren Tarif – nach außen sieht es so aus, als würden die Preise mit der Zeit steigen.

Die Herausforderungen stecken in der Basis und im Detail:

Die erste Frage die sich der Hotelier zwangsläufig stellen wird ist: Wann soll welches Kontingent welche Ausgangsgröße haben?
Hierbei können verschiedene Zugänge gewählt – am besten eine Kombination aus mehreren – angewandt werden:

1. Erstellung von Forecasts aufgrund historischen Buchungs/Nächtigungsdaten
2. Analyse der Zielpreise (jener Preise, welche die Zielgruppen zu zahlen bereit sind)
3. Mitbewerberbeobachtung – auch „benchmarking“

Aufgrund der Komplexität der Aufgabe benötigt man dazu leistungsstarke Computersysteme. Möglich wurde effizientes Yield Management überhaupt erst, seit man die Preise dank modernster Reservierungssysteme so ändern kann, dass sie nur konkreten Interessenten offeriert werden. Entwickelt sich die Auslastung gut, so werden höhere Preise verlangt, ist dagegen absehbar, dass Restkapazitäten übrig bleiben, werden die überschüssigen Kapazitäten zu niedrigeren Preisen verkauft. Gutes Yield Management schafft also eine gleichmäßige Auslastung auch bei stark schwankender Nachfrage und maximiert den Gesamtertrag, auch wenn die Durchschnittspreise geringer als geplant ausfallen.

Bedient sich nun der Hotelier einer „Multichannel Distributionspolitik“ und ist mit deren Performance unzufrieden, sollten nicht pauschal die Kanäle dafür verantwortlich gemacht werden. Es obliegt am Ende des Tages noch immer einzig und allein dem Hotelier, SEINE Raten in den Kanälen zu publizieren. Schlecht betriebenes Raten Monitoring kann dazu führen, dass über Drittkanäle Preise angeboten und verkauft werden, die aus Sicht des Hoteliers falsch sind (Netto/Brutto Problematik, bereits geschlossene Kontingente noch saleable, etc.). Das hat natürlich zur Folge, dass daraus der Eindruck entsteht, als übernehmen die externen Buchungsplattformen die Kontrolle über die eigene Preispolitik. Wenn Sie mir aber bisher aufmerksam gefolgt sind werden Sie merken, dass das eine verzerrte Ansicht der Realität darstellt.

Wie man sieht, erfordert Yield Management entsprechendes Know-how. Nicht nur technischer Natur, sondern auch Wissen um sein eigenes Unternehmen. Ja, Sie lesen richtig. Wenn ich als Hotelier keine Kenntnis darüber besitze, wie weit ich mit dem Preis heruntergehen kann und gleichzeitig kostendeckend agiere, so werde ich mir schwer tun, auch nur in irgendeiner Art und Weise eine vernünftige Preispolitik zu betreiben.

Aber auch folgende Fragen bleiben oftmals unbeantwortet:

• Von welchen Kundensegmenten wird mein Haus gebucht?
• Welche Kundensegmente bringen mehr Umsatz? – Stichwort Produktivität
• Wie kann ich umsatzstarke und umsatzschwache Zeiten steuern?
• Wie hoch ist meine Tagesfluktuation der Gäste? – Stichwort „NOSHOW“ und Überbuchung

Daher ergeht mein dringender Appell an die Hoteliers, sich mit dem Thema bei Bedarf intensiv auseinanderzusetzen. Erklären Sie es zur „Chefsache“ oder schaffen Sie zusätzlich Ressourcen im Unternehmen , die sich der Materie annehmen.

BITTE GLIEDERN SIE EIN YIELD MANAGEMENT NICHT IN DEN VERKAUF EIN!!!

Ein Verkäufer, der nie in die Hintergründe von Preisen, deren Entstehen und deren Steuerung eingeführt wurde, wird jedes Yield Management System zum Einsturz bringen. Ein Yield Management soll mit einer Verkaufseinheit zusammenarbeiten und dem Verkauf Bandbreiten vorgeben, in dem sich der Verkaug bewegenn kann und soll. In Stein gemeißelte Preise schwächen den Verkauf und bringen mitunter eine Schlechterstellung im Vergleich zum Mitbewerb.

Bleiben Sie proaktiv am Drücker und bedienen Sie sich der vielen angebotenen Tools! Sie werden sehen, es lohnt sich…

Davon motiviert habe ich mir Gedanken speziell zu der Thematik mit Bezug auf Hotels gemacht. Ich bin davon überzeugt, dass diese Industrie zu dem damit am häufigsten konfrontierten Unternehmenszweig gehört.

Aus einem Positionspapier der HOTREC (HOTREC repräsentiert Hotels, Restaurants und Cafés auf europäischer Ebene) geht eindeutig hervor, dass die Hotellerie in Europa die Entwicklung des Internets hin zu mehr Interaktion und direkter Einbeziehung des Nutzers in die Kommunikation ihres Leistungsangebots (Stichwort:„Web 2.0“ oder „Travel 2.0“) begrüßt.

Immer mehr Hoteliers stellen sich aber konkret folgende Fragen: Wie wird mein Hotel im Internet bewertet? Wie soll ich reagieren, wenn jemand mein Hotel negativ beurteilt hat? Was kann ich machen, damit mein Hotel im Internet stärker bewertet wird? Die eigene Reputation im Internet und dessen Management ist für viele nach wie vor ein ungelüftetes Geheimnis. Schlimmer noch: mmer häufiger beklagen Hoteliers ungerechte Bewertungen durch Kunden oder Konkurrenten in den einschlägigen Portalen. Ich habe kürzlich von folgendem Fall gelesen (übermittelt von Carsten Hennig):

Der Geschäftsführer der A&O Hotels and Hostels in München musste zum Oktoberfest 2008 erleben, wie insgesamt zwölf Kunden am Rezeptions tresen mit negativer Bewertung drohten, sollte der jeweilige Hotelier die gebuchte Rate nicht deutlich reduzieren. Und zwar um bis zu 40 Prozent. Dabei handelte es sich wohlgemerkt um »bewertungsberechtigte« echte Kunden, die mögliche Fehler im System für sich ausnutzen wollten.

So etwas nennt man „Bewertungserpressung“.

Besonders Urlaubs- und Stadthotels, welche von Reisenden aus Amerika oder Asien bevorzugt wer den, sind anfällig für derartige Druckstrategien. Da die lokalen Plattformen im Bucherland mög licherweise nur wenige Bewertungen zu einem deutschen Haus verzeichnen, wirkt ein mutwilliger Negativeintrag wesentlich schwerer als bei den hochfrequentierten Plattformen der Marktführer. Wenn sich diese Strategie herumspricht, könnte diese »Machtverlagerung« allerdings auch TripAdvisor und HolidayCheck treffen.

Zudem ist die ungünstige Relation zwischen der Menge der Bewertungen und der Anzahl tat sächlich abgewickelter Übernachtungen ein Problem. Kurz illustriert an einem kleinen Rechenbeispiel:

Ein Hotel wickelt in diesem Beispiel in einem Jahr etwa 120.000 Nächtigungen ab. Zu diesem Hotel gibt es im Schnitt 30 – 40 Bewertungen. Wenn davon 10 neagtiv sind, wären das 25 Prozent, also real 30000 Übernachtungen. Wenn dem auch wirklich so wäre, könnte das betreffende Hotel sofort schließen. Die Hotelliers wünschen sich aus diesem Grund, dass die Anzahl der Übernachtungen neben den Bewertungen eingeblendet wird, damit auch »normal« zufriedene Kunden sichtbar werden, wenngleich sie nicht bewerten.

Die oberhalb bereits erwähnte HOTREC hat aus diesem Grund 10 Prinzipien auf Vorschlag der Hotellerie in Bezug auf Hotelbewertungsportale publiziert:

1. Redaktionelle Kontrolle
   Gästebewertungen sollten nur nach vorheriger Überprüfung der Authentizität und des Wahrheitsgehalts des Eintrags durch eine qualifizierte Redaktion veröffentlicht werden.
2. Manipulationen vorbeugen
   2.1 Bewertungsportale sollten sicherstellen, dass nur Gäste eine Bewertung abgeben, die auch tatsächlich im Hotel übernachtet haben.
   2.2 Benotungen sollten nicht auf dem arithmetischen Mittel, sondern auf dem statistischenMedian basieren. Alternativ könnten die besten und schlechtesten zehnProzent der Bewertungen von der Berechnung ausgeschlossen werden.
   2.3 Die Anzahl der Benotungen sollte in die Ermittlung von Rangfolgen einfließen.
3. Qualität sichern
   3.1 In die Gästebewertungen sollten nur Hotelbereiche einbezogen werden, die das Hotel auch tatsächlich anbietet. So sollte beispielsweise eine Bewertung der gastronomischen Leistung eines Hotels garni nicht in die Gesamtnote einfließen.
   3.2 Der Hotelgast sollte eingeladen werden, nur die Dienstleistungen und Angebote zu bewerten, die er im Hotel in Anspruch genommen hat. So sollte ein Gast, der den Wellnessbereich oder das Restaurant des Hotels nicht genutzt hat, sich einer Bewertung dieser Hotelleistungen enthalten.
   3.3 Die Bewertungsportale sollten dem Nutzer Bewertungskriterien anbieten, die
   􀂃 relevant
   􀂃 hinreichend detailliert
   􀂃 der Spezialisierungsrichtung des Hotels angemessen sind
   3.4 Bewertungsportale sollten dem Nutzer die Möglichkeit geben, seiner Bewertung nicht nur in Form von Noten, sondern auch mittels Fließtext Ausdruck zu verleihen.
4. Keine anonymen Bewertungen
   Die Bewertungen sollten grundsätzlich nicht anonym erfolgen, damit der Hotelier die Chance zur Reaktion erhält.
5. Mindestanzahl an Bewertungen gewährleisten
   5.1 Portale sollten Bewertungen erst veröffentlichen, wenn für ein einzelnes Haus mindestens so viele Bewertungen vorliegen, wie das Hotel Zimmer aufweist.
   5.2 Zur Vermeidung eines „Henne-Ei-Problems“ in der Aufbauphase eines Bewertungsportals sollten die Betreiber bei Unterschreiten dieses kritischen Wertes ein besonders hohes Maß an Sorgfalt und Kontrolle der einzelnen Bewertungen aufbringen. Auf keinen Fall sollte die Anzahl der Bewertungen weniger als zehn betragen.
6. Notenskalierungen harmonisieren
   Hotelbewertungsportalesollten zur Erhöhung der Verlässlichkeit und Vergleichbarkeit der Bewertungen eine Vereinheitlichung der Notenskalierung anstreben, z. B. aufsteigend von 1 (schlechteste) bis 10 (beste), und eine Orientierung zur Benotung anbieten. Unter keinen Umständen sollten aufgrund der Verwechselungsgefahr zur offiziellen Hotelklassifizierung Sterne als Benotungssymbole verwendet werden.
7. Reaktionsmöglichkeit eröffnen
   Im Falle negativer Gästebewertungen sollten Portale dem Hotel automatisch Gelegenheitzu einer Reaktion eröffnen, z. B. per eMail-Benachrichtigung. Hierdurch erhält das Hotel die Chance zu einem aktiven und zeitnahen Beschwerdemanagement. Wo vorhanden, sollten auch offizielle Ombudsstellen der Hotellerie und deren Mediationsangebot eingebundenwerden.
8. Rechtssicherheit umsetzen
   Bewertungen müssen wahrheitsgemäß sein und auf persönlichen Erfahrungen des Bewertenden beruhen. Hoteliers haben einen Rechtsanspruch auf Schutz vor Schmähkritik und wahrheitswidrigen Angaben. Falsche Tatsachenbehauptungen sollten die Betreiber von Bewertungsportalen schnell und unbürokratisch entfernen.
9. Aktualität gewährleisten
   Portale sollten nur aktuelle Bewertungen enthalten. Nach spätestens zwei Jahren sollten Bewertungen automatisch gelöscht werden.
10. Offizielle Sterneanzahl angeben
    Zur Erhöhung der Transparenz für den Gast sollten Bewertungsportale informatorisch auch die offizielle Sterneanzahl des Hotels gemäß der Hotelklassifizierung des/der jeweiligen Landes/Länder angeben und einen Link zu den zugrunde liegenden Klassifizierungskriterien einrichten. Bewertungsportale sollten die Sterneangaben zumindest einmal jährlich mit den autorisierten Klassifizierungsstellen abgleichen. Die Bewertungsportale sind gleichfalls eingeladen, Hinweise auf Qualitätsinitiativen zu integrieren.

Wo kann ich als Hotelier erfahren, wo überall im Netz mein Haus bewertet wird/wurde?
Das Internet bietet eine Vielzahl an Foren, Blogs und Social Media Communities, auf denen Hotels bewertet werden können. Bekannte Namen sind hier HolidayCheck, Tripadvisor oder HRS. Alle Portale einzeln zu untersuchen und Bewertungen zu Hotels nachzulesen, ist nahezu unmöglich. Einen zeitsparenden Überblick über alle Reviews zum eigenen Hotel liefern Online-Programme wie TrustYou Analytics. Hier findet man alle Bewertungen zum eigenen Hotel gebündelt und auf einen Blick.

Ich bin mit einer Bewertung nicht zufrieden und würde den Sachverhalt gerne klarstellen. Wie sollte ich reagieren?
Bewertungsportale mit einer Funktion zum öffentlichen Kommentar bieten die Möglichkeit, für alle sichtbar Stellung zu nehmen. Bei berechtigten negativen Bewertungen erscheint eine angemessene Reaktion durchaus sinnvoll, z.B. um sich für eventuelle Mängel zu entschuldigen und Besserung zu loben. Hier gilt: Der Ton macht die Musik. Abweisend auf negative Kritik zu reagieren, kann den Ruf des Hotels nachhaltig schädigen. Ein kurzer Kommentar ist völlig ausreichend. Möchte der Gast dennoch in eine Diskussion einsteigen, sollte die Kommunikation aus dem für alle sichtbaren Raum auf eine nicht-öffentliche Ebene wie Emails oder einem Telefonat umgeleitet werden.

Eine Bewertung zu meinem Hotel scheint gefälscht – Was kann ich tun?
In einigen Fällen lässt sich sehr deutlich erkennen, dass eine Bewertung gefälscht ist, wenn z.B. ein Hotel übermäßig positiv bzw. negativ bewertet wurde. In diesem Fall führt kein Weg am Betreiber der Original-Seite, auf dem die Bewertung hinterlegt wurde, vorbei, um eine Löschung des Eintrags zu beantragen. Nur so kann gewährleistet werden, dass der Artikel dauerhaft von der Seite verschwindet. Diese Vorkommnisse treten allerdings nur sehr vereinzelt auf und fallen ab zehn Bewertungen statistisch gesehen kaum mehr ins Gewicht, was ein Grund mehr sein sollte die Kunden zu animieren Bewertungen im Internet über das eigene Hotel zu schreiben.

Wie kann ich meine Gäste mobilisieren, Bewertungen zum Hotel abzugeben?
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten die Gäste eines Hotels aktiv darauf aufmerksam zu machen, eine Bewertung im Internet abzugeben. Sie sollten motiviert sein und daher nicht lange suchen müssen, wo sie im Netz dazu die Gelegenheit haben. Hinweise können in Emails, z.B. bei der Buchungsbestätigung, im Hotelzimmer oder auf der eigenen Homepage platziert werden. Sie können in Flyern und Broschüren beworben oder im direkten Kontakt mit den Gästen beim Check-Out übermittelt werden. Es gibt zudem eine Vielzahl an Online Bewertungsportalen wie Holidaycheck, die dazu schon spezielle Lösungen für den Hotelier bereitstellen.